İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi
Haluk SUMER / Helmut PERNSTEINER
Yazarın diğer ürünlerine gözatmanızı tavsiye ederiz...
ÖNSÖZ
Teknolojik gelişim ile birlikte rekabetin artması, bilgi çağının gereği olarak bireyler ve kurumlar arası iletişimin sürekli hale gelmesi, küreselleşmenin bir sonucu olarak ticari faaliyetlerin birbirine bağımlı olmaları ve işletme faaliyetlerinde kullanılan finansal, çevresel ve sosyal kaynakların gün geçtikçe daha da kıt hale gelmesi, işletmelerin devamlılıklarını güvence altına almalarını ve faaliyetlerini sürdürülebilir hale getirmelerini zorlaştırmaktadır. Tüm bu gelişmeler, işletmelerin geniş bir paydaş çevresine karşı sorumlu olmalarını gerektirmekte olup, bu gelişmelerle paralel olarak kurumsal itibarın yönetimi, işletme yönetiminin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.
Kurumsal itibar, işletmelerin geçmiş ve gelecekteki faaliyetlerine yönelik uzun vadede paydaşlar üzerinde oluşturduğu algı olarak tanımlanmaktadır. İşletmelerin itibarlarının artması ya da zedelenmesi tüm paydaşları eş zamanlı olarak etkilemektedir. Ekonomik faaliyetlerde etik değerlerin önem kazanması, müşteri beklentilerinin artması, yönetim kalitesi ve şeffaflığa yönelik talebin artması, bilgi çağının en önemli etkisi olarak işletme görünürlüğünün artması, finansal değerlerin yanı sıra sosyal ve çevresel değerlerin de öne çıkması paydaşların işletme üzerindeki etkisini artırarak, işletmelerin itibar yönetimine odaklanmalarına neden olmuştur. Zira itibar yönetimi, işletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajı elde ederek, değer yaratılmasını ve işletmenin devamlılığının güvence altına alınması sağlar. İtibar yönetimi yalnızca işletmelerin kamuoyu önündeki görünürlüğünü değil, yönetim ve çalışan kalitesini, işletmenin hesap verebilirlik derecesini, ürün ve hizmet kalitesini, kurum ve ürüne yönelik farkındalığı ve finansal performansını da etkiler.
Bu kitapta öncelikle itibar kavramı kavramsal olarak açıklanarak farklı paydaşlar açısından incelenmiş, akabinde farklı sektörlerdeki uygulamalarına yer verilmiş ve işletmelerin karşılaşabileceği özellikli durumlar çerçevesinde değerlendirilmiştir. "İtibar Yönetimi" ni çeşitli disiplinler ve sektörler açısından inceleyen bu kitabın geniş bir çevreye yarar sağlayacağını düşünmekteyiz.
"İtibar Yönetimi" adlı bu kitap, Marmara Üniversitesi ve Johannes Kepler Üniversitesi (Linz, Avusturya) arasındaki akademik işbirliği çerçevesinde biz editörlerin birlikte hazırladığı 7. kitap olmaktadır. Bu kitabın ve önceki kitapların oluşturulmasında eserleriyle katkıda bulunan tüm değerli yazarlara teşekkürü borç biliriz. Onların destekleri olmasaydı bu kitaplar yayınl anam azdı.
Ayrıca bu kitabın hazırlanmasında sıkça danıştığımız İngilizce İşletme Bölümü öğretim üyesi Prof. Dr. E Gülruh Gürbüz'e, kitabın hazırlanmasında baştan sona bize yardımcı olan Almanca İşletme Bölümü öğretim görevlisi Dr. Cağrı Aksoy Hazır'a ve kitabı titizlikle yayımlayan Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. çalışanlarına ve sahibi Sayın Seyhan Satar'a da içten teşekkürlerimizi sunar, kitabın öğrencilere ve işletme yöneticilerine yararlı olmasını dileriz.
İstanbul, Nisan 2014
Prof. Dr. Haluk Sumer Prof. Dr. Helmut Pernsteiner
İÇİNDEKİLER
Birinci Bölüm
İTİBAR YÖNETİMİ VE KAVRAMLAR
GENERAL
İtibar Yönetimi; Tanım, Ölçüm ve Teori................................................................................ 3
Reputation Management: Definition, Measurement and Theory Doç. Dr. Müjdelen Yener — Doç. Dr. Sinem Ergun
Corporate Image as an Indicator of Corporate Reputation................................................ 25
Kurum İtibarının Göstergesi Olarak Kurum İmajı Prof. Dr. E Gülruh Gürbüz
İkinci Bölüm
İTİBAR YÖNETİMİ VE PAYDAŞ İLİŞKİLERİ
REPUTATION MANAGEMENT AND STAKEHOLDER RELATIONS Web Tabanlı Kurumsal İtibar Yönetimi............................................................................... 57
Web — Based Corporate Reputation Management
Dr. Ceyda Aysuna Türkyılmaz — Prof. Dr. Sahavet Gürdal
Müşterilerle Uzun Dönemli İlişki Geliştirmek İçin Kurumsal
İtibar Yönetimi........................................................................................................................ 85
Corporate Reputation Management to Ensure Long Term Relations with Customers Doç. Dr. İrem Erdoğmuş — Dr. Murat Yaşlıoğlu
Sosyal Medyaya Kuramsal Yaklaşım ve Halkla İlişkiler
Disiplini Açısından Sosyal Medyada İtibar Yönetimi...................................................... 111
Theoretical Approaches to Social Media and Reputation Management in Social Media in Terms of Public Relations Discipline Doç. Dr. Ebru Özgen
Corporate Reputation and Credit Management............................................................... 127
Kurumsal İtibar ve Kredi Yönetimi Hon. Prof. Dr. Richard Guserl
Integrated Reporting and Reputation Management —
Status quo, Perspectives....................................................................................................... 145
Entegre Raporlama ve İtibar Yönetimi — Mevcut Durum, Perspektifler Prof. Dr. Heinz Karl Prammer — Dr. Daniela Schrack Yüksek Kaliteli Finansal Raporlama, Finansal Performans ve Kurumsal İtibar........ 171
High Quality Financial Reporting, Financial Performance and Corporate Reputation Doç. Dr. Mert Erer - Prof. Dr. Haluk Sumer
Türk Ticaret Kanunu'na Göre Şirketler Topluluğu'nda Hakim
Şirketin İtibarı ve Güven Sorumluluğu............................................................................. 189
The Reputation of the Parent Company and Liability Thereof
Under the Turkish Commercial Code
Prof. Dr. Ayşe Sumer — Yrd. Doç. Dr. Diğdem Göç Gürbüz Etik Kurumsal İtibar ve Sermaye Piyasasına Etkisi........................................................ 213 Ethical Corporate Reputation and its Ejfects on Capital Market Yrd. Doç. Dr. Deniz Özbay - Prof. Dr. Yakup Selvi
Üçüncü Bölüm
İŞLETMENİN DEĞİŞİK DÖNEMLERİNDE İTİBAR YÖNETİMİ
REPUTATION MANAGEMENT IN DIFFERENT PARTS OF THE LIFECYCLE OF AN ENTERPRICE
İtibar ve Kriz Yönetimi: Kriz Yönetimi Aracı Olarak Kurumsal
İtibarın Önemi....................................................................................................................... 249
Reputation and Crisis Management: The Role of Corporate
Reputation as a Means of Crisis Management
Prof. Dr. A. Asuman Akdoğan — Yrd. Doç. Dr. Ayşe Cingöz
İşletme Ortaklarının Etkinliğini Arttırma Aracı Olarak Hile Riski Yönetimi........... 275
Fraud Management as a Means to Improve Efflciency for the Shareholders Prof. Dr. Nejat Bozkurt
Reputation Management and M&A Transactions............................................................ 297
İtibar Yönetimi ve Şirket Birleşme/Devralma İşlemleri Dr. Klaus Mittermair, MBA - Peter Riegler, M.A.I.S.
Reputation and Initial Public OfFering (IPO).................................................................. 323 İtibar ve Halka Arz
Prof. Dr. Helmut Pernsteiner
Dördüncü Bölüm
İTİBAR YÖNETİMİ VE FARKLI SEKTÖRLER
REPUTATION MANAGEMENT FOR DIFFERENT INDUSTRIES
Bağımsız Denetçiler İçin İtibar Yönetimi.......................................................................... 343
Reputation Managementfor Independent Auditors
Prof. Dr. Nuran Cömert - Ali Kamil Uzun, CPA, CFE, MA, CRMA, CAC
Kurumsal İtibar İle Şirket Değeri arasındaki İlişki: İmalat
Sektöründe Bir Araştırma................................................................................................... 361
The Relationship between Corporate Reputation and Company Value: A Manufacturing Industry Based Research
Yrd. Doç. Dr. Atilla Perek - Dr. Çağrı Aksoy Hazır
Sigortacılıkta İtibar Yönetimi............................................................................................. 383
Reputation Management in Insurance Sector
Doç. Dr. Özgür Çatıkkaş — Arş. Grv. İskender Demirbilek
Bankacılıkta İtibar: Oluşturulması, Korunması ve
Sürdürülebilirlik Koşullar.................................................................................................. 403
Reputation in Banking: Establishment, Maintaining and Sustainability Terms Yrd. Doç. Dr. Hayati Eriş
Editörlerin Diğer Ortak Kitapları...................................................................................... 433
Other Collaborative Books by the Editors